【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機接線等業務模塊的統籌協調;
2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準,監督執行情況,確保服務質量符合品牌要求;
3、處理賓客投訴及突發事件,及時解決運營問題,提升客戶滿意度;
4、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核,打造高效服務團隊;
5、分析經營數據(如入住率、平均房價等),提出營收提升策略并推動落實;
6、協調與客房、銷售、餐飲等部門的協作,保障酒店整體運營順暢;
7、管理前廳物資及設備,控制部門成本預算。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或旅游管理相關專業知識,熟悉前廳部各崗位操作流程;
2、優秀的服務意識與應變能力,能妥善處理各類賓客需求及突發狀況;
3、較強的團隊管理經驗,擅長員工培訓與激勵;
4、熟練使用Opera、Fidelio等酒店管理系統及辦公軟件;
5、普通話流利,英語基礎溝通能力優先;
6、抗壓能力強,適應倒班工作制。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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江陰霞客灣觀堂臻品之選酒店擁有 182間客房,多種不同房型,可滿足不同規模家庭的入住需求。部分客房坐擁湖景視野或配備私人露臺,為居停體驗增添自然意趣。酒店內設 4 間特色餐廳與 4處茶室,提供多元餐飲選擇;近千平方米的無柱式大宴會廳適合舉辦大型活動,5間百平方米多功能廳均配備高品質影音設備,可滿足會議及社交聚會需求。24 小時健身中心設施完備,更有視野開闊的戶外泳池,為賓客提供運動與休憩的雙重享受。