【崗位職責】
1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢
2、督導前臺員工服務標準執行,處理賓客投訴及突發事件,提升客戶滿意度
3、分析賓客反饋數據,制定并實施服務改進方案,持續優化服務流程
4、協調客房、餐飲等部門工作,確保跨部門協作無縫銜接
5、負責前臺排班、培訓及績效考核,提升團隊專業服務水平
6、監控房態及收益管理,協助實施客房銷售策略
7、維護VIP客戶關系,策劃執行會員忠誠度計劃
【崗位要求】
1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識儲備,有前臺接待經驗者優先
2、出色的中英文溝通能力,能熟練操作酒店管理系統(如Opera)
3、具備較強的突發事件處理能力及客戶投訴解決技巧
4、優秀的團隊管理能力和跨部門協調能力
5、形象氣質佳,身高要求女性160cm以上/男性170cm以上
6、能適應倒班工作制,節假日及旺季期間需在崗
7、持有酒店職業資格認證(如前廳服務師)或星級酒店工作經驗者優先
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
江陰霞客灣觀堂臻品之選酒店擁有 182間客房,多種不同房型,可滿足不同規模家庭的入住需求。部分客房坐擁湖景視野或配備私人露臺,為居停體驗增添自然意趣。酒店內設 4 間特色餐廳與 4處茶室,提供多元餐飲選擇;近千平方米的無柱式大宴會廳適合舉辦大型活動,5間百平方米多功能廳均配備高品質影音設備,可滿足會議及社交聚會需求。24 小時健身中心設施完備,更有視野開闊的戶外泳池,為賓客提供運動與休憩的雙重享受。