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【崗位職責】
1、負責賓客服務中心的日常運營管理，確保服務流程高效順暢，提升賓客滿意度；
2、監督并指導團隊成員完成前臺接待、電話接聽、問詢解答、投訴處理等工作；
3、協調與其他部門（如客房、餐飲、安保等）的溝通協作，確保賓客需求得到及時響應；
4、處理突發事件及賓客投訴，制定解決方案并跟進落實，維護酒店聲譽；
5、定期對服務數據進行分析，提出優化建議，持續改進服務質量；
6、負責團隊排班、培訓及績效考核，提升員工專業能力與服務意識；
7、確保前臺區域整潔有序，符合酒店品牌標準。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求；
2、有較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性；
3、具備一定的抗壓能力，能妥善處理突發事件及投訴；
4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件；
5、有酒店前臺或賓客服務相關經驗者優先；
6、工作細致認真，責任心強，注重細節與服務品質。
國際聯號工作經歷：優先國內管理公司經歷：優先語言能力：英語-良好計算機能力：熟練年齡要求：20-35歲 
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酒店業--國際高端酒店/5星級
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