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【崗位職責】  
1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前臺接待、禮賓、總機等各崗位高效運轉；  
2、制定并優化前臺服務流程及標準，提升客戶入住、退房等環節的服務質量與效率；  
3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象；  
4、監督前臺賬務管理，確保現金、票據、系統數據準確無誤，定期完成相關報表；  
5、協調與其他部門（如客房、銷售、餐飲等）的協作，保障對客服務的連貫性；  
6、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力與服務意識；  
7、分析客戶需求及市場動態，提出服務改進建議，協助制定營銷策略。  

【崗位要求】  
1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景優先，有前臺管理經驗者更佳；  
2、熟悉酒店前臺操作系統（如Opera系統）及基礎財務流程；  
3、優秀的溝通協調能力，能高效處理客戶投訴及跨部門協作事務；  
4、具備較強的服務意識與應變能力，工作細致、責任心強；  
5、普通話流利，掌握基礎英語會話能力，能應對國際賓客需求；  
6、能適應倒班工作制，抗壓能力強，具備團隊管理潛力。

江陰霞客灣觀堂臻品之選酒店擁有 182間客房，多種不同房型，可滿足不同規模家庭的入住需求。部分客房坐擁湖景視野或配備私人露臺，為居停體驗增添自然意趣。酒店內設 4 間特色餐廳與 4處茶室，提供多元餐飲選擇；近千平方米的無柱式大宴會廳適合舉辦大型活動，5間百平方米多功能廳均配備高品質影音設備，可滿足會議及社交聚會需求。24 小時健身中心設施完備，更有視野開闊的戶外泳池，為賓客提供運動與休憩的雙重享受。