【崗位職責】
1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保前臺接待、禮賓、總機等各崗位高效運轉;
2、制定并優化前臺服務流程及標準,提升客戶入住、退房等環節的服務質量與效率;
3、處理賓客投訴及突發事件,及時解決問題并跟進反饋,維護酒店品牌形象;
4、監督前臺賬務管理,確保現金、票據、系統數據準確無誤,定期完成相關報表;
5、協調與其他部門(如客房、銷售、餐飲等)的協作,保障對客服務的連貫性;
6、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核,提升團隊專業能力與服務意識;
7、分析客戶需求及市場動態,提出服務改進建議,協助制定營銷策略。
【崗位要求】
1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景優先,有前臺管理經驗者更佳;
2、熟悉酒店前臺操作系統(如Opera系統)及基礎財務流程;
3、優秀的溝通協調能力,能高效處理客戶投訴及跨部門協作事務;
4、具備較強的服務意識與應變能力,工作細致、責任心強;
5、普通話流利,掌握基礎英語會話能力,能應對國際賓客需求;
6、能適應倒班工作制,抗壓能力強,具備團隊管理潛力。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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江陰霞客灣觀堂臻品之選酒店擁有 182間客房,多種不同房型,可滿足不同規模家庭的入住需求。部分客房坐擁湖景視野或配備私人露臺,為居停體驗增添自然意趣。酒店內設 4 間特色餐廳與 4處茶室,提供多元餐飲選擇;近千平方米的無柱式大宴會廳適合舉辦大型活動,5間百平方米多功能廳均配備高品質影音設備,可滿足會議及社交聚會需求。24 小時健身中心設施完備,更有視野開闊的戶外泳池,為賓客提供運動與休憩的雙重享受。