崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)行政樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為VIP客人提供高品質(zhì)的專屬服務(wù)體驗(yàn)

2、督導(dǎo)行政樓層員工的服務(wù)流程執(zhí)行，定期進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與質(zhì)量檢查

3、處理行政樓層客人的特殊需求及投訴，及時(shí)解決服務(wù)過程中的突發(fā)問題

4、協(xié)調(diào)前廳部、客房部等部門，保障行政樓層設(shè)施設(shè)備處于運(yùn)營(yíng)狀態(tài)

5、制定行政樓層服務(wù)創(chuàng)新方案，持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度

6、負(fù)責(zé)行政酒廊的餐飲服務(wù)監(jiān)管，確保食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及出品質(zhì)量

7、定期分析行政樓層運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出收益管理優(yōu)化建議

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，熟悉高端酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程

2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理高端客人的個(gè)性化需求

3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)5人以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)

4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能與多部門高效配合

5、具備敏銳的觀察力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)環(huán)節(jié)中的問題

6、流利的普通話表達(dá)能力，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力者優(yōu)先

7、能適應(yīng)彈性工作制，包括周末及節(jié)假日值班安排