崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責行政樓層的日常運營管理工作，確保為VIP客人提供高品質的專屬服務體驗

2、督導行政樓層員工的服務流程執行，定期進行服務標準培訓與質量檢查

3、處理行政樓層客人的特殊需求及投訴，及時解決服務過程中的突發問題

4、協調前廳部、客房部等部門，保障行政樓層設施設備處于運營狀態

5、制定行政樓層服務創新方案，持續提升客戶滿意度和忠誠度

6、負責行政酒廊的餐飲服務監管，確保食品衛生標準及出品質量

7、定期分析行政樓層運營數據，提出收益管理優化建議

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關領域專業知識，熟悉高端酒店服務標準與流程

2、優秀的客戶服務意識，能妥善處理高端客人的個性化需求

3、較強的團隊管理能力，有帶領5人以上服務團隊的經驗

4、出色的溝通協調能力，能與多部門高效配合

5、具備敏銳的觀察力，能及時發現并解決服務環節中的問題

6、流利的普通話表達能力，掌握基礎英語會話能力者優先

7、能適應彈性工作制，包括周末及節假日值班安排