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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂變更及取消等事宜；

2、準確高效地處理現金、信用卡及其他支付方式的結賬操作，確保賬務無誤；

3、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，提供個性化服務建議；

4、協助處理客人投訴及特殊需求，及時反饋至相關部門并跟進解決；

5、維護前臺區域整潔有序，確保工作設備（如電腦、打印機等）正常運行；

6、與其他部門（如客房、餐飲等）保持良好溝通，確保服務流程順暢；

7、完成上級交辦的其他工作任務。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識與職業素養，熱情主動，耐心細致；

2、能適應輪班工作制；

4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統（Opera系統優先）；

5、具備團隊協作精神，抗壓能力強，能高效處理突發情況；

6、無經驗者可接受培訓，有酒店前臺或客服經驗者優先。