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【崗位職責】
1、負責行政樓層的日常運營管理，確保為VIP客人提供高品質的個性化服務
2、督導行政樓層員工執行標準化服務流程，定期進行服務質量檢查與評估
3、處理行政樓層客人的特殊需求及投訴，及時解決服務過程中的各類問題
4、協調前臺、客房、餐飲等部門，保障行政樓層服務的高效銜接
5、負責行政酒廊的餐食服務監管，確保食品衛生及出品質量達標
6、定期分析客戶反饋數據，提出服務改進方案并推動實施
7、參與行政樓層服務人員的培訓工作，提升團隊專業服務水平
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關服務行業工作經驗，有行政樓層/前廳部工作經驗者優先
2、熟悉國際品牌酒店服務標準及運營流程，了解VIP客戶服務規范
3、優秀的溝通協調能力，能妥善處理客戶投訴及突發事件
4、具備較強的服務意識與團隊管理能力，能有效激勵下屬
5、流利的普通話表達能力，基礎英語溝通能力
6、能適應倒班工作制，具備較強的工作抗壓能力
7、儀表端正，舉止得體，符合酒店行業職業形象要求
國際聯號工作經歷：優先國內管理公司經歷：優先
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--國際高端酒店/5星級
100-499人
私營．民營企業
西安鐘樓福朋喜來登酒店位于西安市西大街79號，距離鐘樓、鼓樓、回民街僅一步之遙，擁有214間豪華客房，設有全日餐廳、多功能宴會廳，豪華包間等餐飲設施；是商務宴請、親朋聚會、私人家宴的理想之地。酒店將為中外來訪賓客提供最優質的體驗。福朋喜來登屬于全球領先的酒店管理公司-萬豪國際集團旗下高端品牌，總部位于華盛頓周邊的馬里蘭州貝塞斯達。目前，萬豪發展為遍及全球139個國家和地區，36個品牌，8000多家酒店，80萬名員工的全球最大的酒店管理集團，我們誠邀您加入與萬豪國際集團一同成長!我們誠邀您的加入，與萬豪國際集團一同成長!
