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舉報(bào)
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營管理，確保為客人提供高效、專業(yè)的接待服務(wù)；
2、監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平；
3、處理客人投訴及特殊需求，確保問題得到及時(shí)、妥善的解決；
4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保服務(wù)流程順暢；
5、檢查并確保前臺(tái)工作區(qū)域整潔有序，設(shè)備正常運(yùn)行；
6、協(xié)助完成前臺(tái)相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析，為管理層提供運(yùn)營數(shù)據(jù)支持；
7、執(zhí)行酒店的安全及應(yīng)急程序，確保客人和員工的安全。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待客人；
2、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或潛力，能夠有效協(xié)調(diào)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況及客人投訴；
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）；
5、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班；
6、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)。
國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先國內(nèi)管理公司經(jīng)歷：優(yōu)先語言能力：英語-良好計(jì)算機(jī)能力：熟練
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