【崗位職責(zé)】
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理;
2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng);
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益;
4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù);
5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);
6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
【崗位要求】
1、大專以上文化程度;
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感;
3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
位求職者投遞了該職位,你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
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杭州濱江AC歐軒酒店是一家位于杭州市濱江區(qū)的高端精品酒店,隸屬于萬豪集團(tuán)旗下AC Hotels by Marriott品牌。酒店以現(xiàn)代簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格、精致的服務(wù)體驗(yàn)和卓越的商務(wù)功能為核心定位,致力于為追求品質(zhì)的商旅人士和都市精英提供高效、舒適的住宿體驗(yàn)。酒店擁有百余間設(shè)計(jì)考究的客房及套房,融合了歐洲簡(jiǎn)約美學(xué)與本地文化元素,配備智能化客房設(shè)施、高品質(zhì)寢具及定制化服務(wù),確保每位客人獲得優(yōu)質(zhì)的睡眠與工作環(huán)境。公共區(qū)域設(shè)有全日餐廳、多功能會(huì)議室、健身中心及咖啡酒吧,滿足商務(wù)接待、社交活動(dòng)及個(gè)人休憩的多重需求。作為萬豪國際集團(tuán)旗下品牌,AC歐軒酒店延續(xù)了"精準(zhǔn)體驗(yàn)"的品牌理念,通過細(xì)節(jié)化的服務(wù)流程和本地化特色服務(wù),為客人提供高效精準(zhǔn)的住宿解決方案。酒店團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的酒店專業(yè)人士組成,注重員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)創(chuàng)新能力的持續(xù)提升。地處濱江核心商務(wù)區(qū),酒店周邊聚集眾多高新技術(shù)企業(yè)及商業(yè)綜合體,交通便捷可快速抵達(dá)杭州蕭山國際機(jī)場(chǎng)及主要高鐵站。憑借優(yōu)越的地理位置和鮮明的品牌特色,AC歐軒酒店將成為杭州濱江區(qū)商務(wù)接待和精品住宿的優(yōu)選之地,持續(xù)為區(qū)域酒店業(yè)注入國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新活力。