崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責賓客入住登記、退房結算及問詢接待等前臺日常服務工作，確保服務流程規范、高效、友好；
2. 準確錄入并維護客房狀態、預訂信息及賓客檔案，保障系統數據真實、完整、及時；
3. 協調處理賓客需求與投訴，及時響應并按標準流程上報異常情況，提升賓客滿意度；
4. 配合完成部門交接班、報表制作、現金管理及基礎行政事務，遵守財務與信息安全管理制度。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，專業不限，具備1年酒店前臺或客戶服務相關工作經驗；
2. 具備良好的普通話表達能力與基礎英語溝通能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統；
3. 具備較強的服務意識、應變能力與團隊協作精神，無歧視性言行，尊重不同背景的賓客與同事；
4. 遵守國家法律法規及行業職業規范，無違法違紀記錄，能接受輪班制工作安排。