崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責賓客入住、退房、問詢、預訂等前臺接待服務，確保流程規范、響應及時、服務專業；
2. 準確錄入并維護賓客信息及住宿系統數據，保障信息真實、完整、安全；
3. 協同客房、餐飲、安保等部門，妥善處理賓客需求與突發情況，提升客戶滿意度；
4. 保持前臺區域整潔有序，按要求完成日清、交接班及報表匯總工作。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，專業不限，具備1年酒店前臺或客戶服務相關工作經驗；
2. 具備良好的普通話表達能力與基礎英語溝通能力，能熟練操作辦公軟件及酒店管理系統；
3. 形象端正，服務意識強，具備較強的應變能力、責任心及團隊協作精神；
4. 遵守國家法律法規及行業規范，無違法違紀記錄，認同企業服務文化。