崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店行李服務的日常運營管理，確保行李運送、寄存等服務高效有序進行；

2、督導行李員團隊，合理分配工作任務，確保服務質量符合酒店標準；

3、協助賓客辦理入住及退房手續，提供行李搬運、寄存及遞送服務；

4、處理賓客關于行李服務的咨詢及投訴，及時解決問題并提升賓客滿意度；

5、維護行李服務區域的整潔與安全，確保設備設施完好可用；

6、與其他部門（如前廳部、客房部）保持良好溝通，協調完成跨部門協作任務；

7、定期對行李員進行服務標準及安全操作培訓，提升團隊專業水平。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識與職業素養，能夠以熱情、細致的態度服務賓客；

2、較強的團隊管理能力，有帶領或協調小團隊的經驗者優先；

3、身體健康，能夠勝任長時間站立、行走及搬運行李的工作；

4、具備基本的英語溝通能力，能應對日常賓客服務需求；

5、適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班；

6、有酒店行李服務或相關崗位工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。