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職位招聘
- 職位性質：全職
- 工作地區：北京市
- 招聘人數：4人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：6.5千-7.5千
- 職位有效期：2026-05-26至2026-08-24
職位：賓客服務經理
崗位職責/職位描述
崗位職責：
1.?在每一班次開始前提前一定時間到崗。
2.?熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設施、營業時間以及特殊促銷等。
3.?了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪顧客、常客、團體客人抵店相關信息。檢查房間狀態和功能。
4.?高效地、彬彬有禮地回答所有電話。
5.?以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。
6.?認真地、準確地獲取客人付款細節以及其它登記信息。
7.?根據預訂及客人要求分配房間。
8.?準備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快。
9.?把客人詳細資料輸入電腦系統，并注明客人的特殊需求。
10.?按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
11.?更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。
12.?盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向主管或者賓客服務經理匯報。
13.?向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
14.?維持與客房部的良好關系, 迅速將有關客人提前離店、提前抵店、續住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部。
15.?主動解決客人的要求并且追蹤有關部門確保客人的要求得到滿足。
16.?根據酒店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關程序。
17.?詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報。
18.?在預訂部下班后協助預訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類型以20.?熟練掌握優先顧客計劃，積極發展新會員。
21.?通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務。
22.?確認貴賓、優先顧客、常規客人和長住客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。
23.?使用促銷和建議性的銷售技巧銷售品牌與酒店產品服務。
任職要求：
1、年齡25-35，形象好、氣質佳
2、大專以上學歷
3、具備良好的服務意識、溝通協調能力
4、抗壓能力強
5、至少一年同崗位工作經驗，有一定的管理能力
6、有國際聯號酒店工作經驗者優先考慮