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崗位職責/職位描述

工作職責：

1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。

2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3、負責處理賓客的問題和投訴。

4、負責重要賓客的迎領工作。

5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

6、解決當班期間發生的安全問題。

7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

任職資格：
1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗；
2、熟練使用前廳部服務系統，具備較強的英文聽說讀寫能力；
3、較強的社交能力、協調控制能力和處理突發事件能力。