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舉報(bào)
1.代表酒店與客人建立良好的賓客關(guān)系，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
2.回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務(wù)。對于超出酒店經(jīng)營和服務(wù)范圍之外的要求，也應(yīng)盡可能地給予客人幫助。
3.與其他部門建立良好的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門及時(shí)妥善的處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴和意外事故，聽取并收集客人的各類意見和建議。
4.對于特殊事件的處理和嚴(yán)重事件的投訴，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報(bào)與反映事件的詳盡情況，盡可能的避免事態(tài)對酒店產(chǎn)生不良影響。
5.維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。
6.查看每日接待情況，掌握VIP客人預(yù)定信息，按VIP接待服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)做好VIP客人的接待工作。
7.檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀(jì)情況，保證酒店高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。
8.記錄在當(dāng)班期間收集的賓客意見和處理投訴事件的過程，填寫《賓客意見收集表》及《賓客投訴處理報(bào)告》匯總至部門負(fù)責(zé)人處歸檔。
國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先語言能力：英語-熟練計(jì)算機(jī)能力：熟練年齡要求：20-35歲 
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