【崗位職責】
1、負責酒店前廳部的日常運營管理,確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢;
2、處理賓客投訴及突發事件,及時解決問題并提升賓客滿意度;
3、監督并指導前臺員工的服務標準,定期組織培訓以提高服務質量;
4、協調與其他部門(如客房、餐飲等)的溝通協作,確保賓客需求得到及時響應;
5、管理客房預訂系統,優化房態控制,提高客房利用率;
6、定期分析賓客反饋數據,提出改進建議并落實執行;
7、負責前廳部排班、考勤及績效管理,確保團隊高效運轉。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識和溝通能力,能夠靈活應對各類賓客需求;
2、具備較強的團隊管理能力,有帶領團隊的經驗者優先;
3、工作細致認真,責任心強,能夠承受一定的工作壓力;
4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件(如Opera、Excel等);
5、具備較強的應變能力,能妥善處理突發事件;
6、對酒店行業有熱情,愿意長期從事酒店服務工作。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
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