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• 五險一金
• 績效獎金
• 帶薪年假
• 職業發展培訓
• 提供工作餐

崗位職責
一、服務能力
1.主動服務：主動保持微笑；主動和客人示意；主動發現客人需求，主動滿足；主動和客人互動；主動體貼客人；
2.熱情開朗：擅長和他人攀談和交流聊天，保持積極樂觀的心態；
3.親和友善：對待他人語言表達和形體動作比較溫和、體貼、友善，擅于傾聽。
二、業務能力
1.保持制服整潔、工牌端正，儀容儀表符合酒店標準，展現專業形象。使用標準普通話和禮貌用語（“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”）。始終保持微笑服務，與賓客進行眼神交流，展現熱情與真誠；
2.主動、熱情地問候每一位進入酒店的賓客（“早上好/下午好/晚上好，先生/女士，歡迎光臨！”）。準確介紹酒店設施（早餐廳位置及時間、健身房開放時間、洗衣房使用方法、會議室預訂流程）及周邊商業、交通、旅游信息等；
3.主動觀察賓客需求，如看到帶小孩的賓客，主動詢問是否需要兒童拖鞋/牙刷；看到帶行李箱的賓客，主動協助。牢記并恰當稱呼常客及VIP賓客的姓氏，提供個性化服務；
4.熟悉酒店應急預案（如火警、醫療急救、客人受傷等），能冷靜、迅速地按流程執行。妥善處理賓客的意外需求，如物品遺失、客房設備故障等，及時與客房部、工程協調，并跟進至問題解決；
5.熟練掌握酒店PMS的全部模塊操作。高效、準確地為賓客辦理預訂、入住、換房、續住、退房等手續。熟練操作公安出入境管理系統，確保所有入住賓客身份信息100%準確、實時上傳；
6.實時、準確地管理房態，清楚了解每一間客房的實時狀態（干凈房、臟房、維修房、預留房）。與客房保持緊密溝通，確保房態信息一致，并根據客情合理安排客房。準確處理各類預訂（OTA渠道、協議客戶、散客），理解并執行酒店的預訂政策和房價體系；
7.清晰、完整地記錄當班期間的所有重要事件、賓客特殊需求及未完成事項。認真閱讀交接班日志，確保班次間信息無縫對接，保證服務的連續性；
8.嚴格遵守財務制度和流程，準確、高效地處理現金、銀行卡、支付寶、微信等各類支付方式。熟練處理掛賬（A/R）、雜項收費，確保賬單清晰、準確。為離店賓客快速、準確地打印賬單、結算，并主動提供發票；
9.在賓客辦理入住或離店時，主動、真誠地詢問“入住體驗如何？”或“對我們的服務還滿意嗎？”。引導并協助賓客通過線上渠道（如攜程、美團、飛豬）進行好評。例如：“如果您對我們的服務滿意，歡迎分享您的入住體驗，您的支持對我們非常重要。”
10.對服務中出現的任何瑕疵保持高度敏感，在賓客離店前主動發現并盡力補救，將潛在的差評消除在萌芽狀態。對于賓客的現場抱怨，立即道歉、安撫并采取補救措施（如贈送水果、小禮品或升級房型），爭取賓客諒解。
三、團隊氛圍
1.執行力強：把自己知道要做的，而且有能力做到的，堅持每天都把它做好；
2.崗位融合：不勾心斗角，不拉幫結派，不本位主義，多溝通，多協作；
3.以和為貴：不要斤斤計較，不要嫉妒，心平氣和學會寬容，學會寬恕，學會忘記而不念舊惡，忍一時風平浪靜，學會用真心的愛去善待自我，善待他人
4.誠實守信：坦然、真誠、自信，學會信任，學會超越自我，為自己拍板時，兌現自己的諾言。


崗位要求
1、形象氣質佳，女性身高1.6米以上，男性身高1.7米以上；具備良好的服務意識和職業素養；
2、普通話標準，具備基本的英語溝通能力更佳；
3、具備較強的溝通能力、應變能力及服務意識；
4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統（如綠云）者優先。
5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可提供培訓；
6、大小周工作制，能適應倒班工作（含夜班）。

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