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• 五險一金
• 績效獎金
• 帶薪年假
• 職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)
• 提供工作餐

崗位職責(zé)
服務(wù)能力
1.主動服務(wù)：主動保持微笑；主動和客人示意；主動發(fā)現(xiàn)客人需求，主動滿足；主動和客人互動；主動體貼客人；
2.熱情開朗：擅長和他人攀談和交流聊天，保持積極樂觀的心態(tài)；
3.親和友善：對待他人語言表達(dá)和形體動作比較溫和、體貼、友善，擅于傾聽
業(yè)務(wù)能力
1.儀容儀表： 確保本班組制服整潔、工牌佩戴規(guī)范，發(fā)型、妝容符合酒店要求，展現(xiàn)專業(yè)精神面貌；
2.行為舉止： 監(jiān)督并指導(dǎo)同事使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語（如“您好，歡迎光臨XX酒店”、“謝謝，請慢走”），保持微笑服務(wù)，站姿、坐姿、手勢規(guī)范；
3.VIP接待： 制定并執(zhí)行VIP客人（如OTA高分客戶、協(xié)議公司重要客人）的接待流程，包括提前排房、準(zhǔn)備歡迎水果/禮品、專人引導(dǎo)等；
4.投訴處理： 作為現(xiàn)場投訴處理的責(zé)任人，須在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并著手處理，遵循“傾聽-道歉-解決-跟進(jìn)-記錄”的原則，將負(fù)面影響降低；
5.預(yù)抵核查： 每日審核次日預(yù)抵名單，特別是VIP、有特殊要求（如連通房、無煙房）的訂單，提前做好房態(tài)預(yù)留和任務(wù)分配；
6.OTA訂單維護(hù)： 確保所有網(wǎng)絡(luò)訂單（如攜程、美團(tuán)、飛豬）被及時確認(rèn)和錄入系統(tǒng)，處理特殊訂單需求；
7.入住辦理： 監(jiān)督“三分鐘入住”標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，確保身份登記、押金收取、房卡制作、證件掃描等環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤；
8.服務(wù)介紹： 確?？腿嗽谵k理入住時，主動、清晰地介紹酒店設(shè)施（早餐廳位置及時間、健身房/洗衣房/會議室的使用方式、Wi-Fi密碼等）；
9.房態(tài)協(xié)調(diào)： 動態(tài)管理房態(tài)，與客房部保持緊密溝通，確保臟房及時清理、OK房迅速入系統(tǒng)，提高客房周轉(zhuǎn)率；
10.精通酒店P(guān)MS（酒店管理系統(tǒng)）的預(yù)訂、入住、換房、延住、雜項入賬、結(jié)賬離店等全部功能，負(fù)責(zé)或監(jiān)督每日的夜審準(zhǔn)備工作，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；
11.嚴(yán)格監(jiān)督現(xiàn)金、POS機(jī)、第三方支付（微信/支付寶）的操作規(guī)范，確保賬實相符。每日核對當(dāng)班期間的營業(yè)收入，確保報表準(zhǔn)確，及時上交財務(wù)。管理備用金，做到無長款、短款；
12.確保所有入住賓客的身份信息按規(guī)定及時、準(zhǔn)確地上傳至公安系統(tǒng)，杜絕漏傳、誤傳；
13.每日定時檢查并維護(hù)所有OTA平臺的實時房態(tài)、房價，避免超售或無效訂單。確保所有OTA訂單在5分鐘內(nèi)被確認(rèn)，并及時回復(fù)客人的在線咨詢。對任何一條差評，必須在24小時內(nèi)起草回應(yīng)，并上報上級共同制定處理方案。回應(yīng)內(nèi)容須專業(yè)、誠懇，并體現(xiàn)解決問題的意愿；
14.好評引導(dǎo)： 培訓(xùn)前臺員工在客人離店時，巧妙、非強(qiáng)制性地引導(dǎo)滿意的客人發(fā)表在線評價；
團(tuán)隊氛圍
1.執(zhí)行力強(qiáng)：把自己知道要做的，而且有能力做到的，堅持每天都把它做好；
2.崗位融合：不勾心斗角，不拉幫結(jié)派，不本位主義，多溝通，多協(xié)作；
3.以和為貴：不要斤斤計較，不要嫉妒，心平氣和學(xué)會寬容，學(xué)會寬恕，學(xué)會忘記而不念舊惡，忍一時風(fēng)平浪靜，學(xué)會用真心的愛去善待自我，善待他人
4.誠實守信：坦然、真誠、自信，學(xué)會信任，學(xué)會超越自我，為自己拍板時，兌現(xiàn)自己的諾言。

崗位要求
1、形象氣質(zhì)佳，女性身高1.6米以上，男性身高1.75米以上；
2、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語溝通能力優(yōu)先；
3、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)；
4、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。
5、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。
6、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)（如綠云）者優(yōu)先。
7、大小周工作制，能適應(yīng)倒班工作。

上海松江大銘酒店，一座坐落于松江區(qū)的精品商務(wù)酒店。我們擁有88間精心打造的客房。房間均配備典雅的紅木家具，營造出靜謐而尊貴的入住氛圍。酒店設(shè)施完善，配有早餐廳、小型會議室、健身房及洗衣房等完善設(shè)施。我們以優(yōu)雅的環(huán)境、完善的設(shè)施和細(xì)致的服務(wù)為核心，致力于為商務(wù)出行與休閑旅游的賓客打造一個舒適安心的下榻之所。我們秉承 “以人為本，服務(wù)至上” 的核心理念，致力于為每一位賓客打造舒適、安全、賓至如歸的卓越體驗。大銘酒店不僅是一個住宿空間，更是賓客在旅途中的溫暖港灣。酒店開幕在即，我們現(xiàn)誠摯邀請熱愛酒店行業(yè)、富有激情和責(zé)任感的您加入我們的大家庭，共同為賓客創(chuàng)造超越期待的入住體驗。