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一、崗位職責
1、統(tǒng)籌前廳工作，監(jiān)督前臺接待、禮賓安保等崗位的運作，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。
2、根據(jù)客情合理安排員工班次，應對高峰期或突發(fā)事件。
3、管理酒店管理系統(tǒng)，確保預訂、入住、退房等流程順暢。
4、與客房部協(xié)調(diào)，優(yōu)化房態(tài)分配，提高客房利用率。
5、物資管理，監(jiān)督前廳辦公用品、設備（如打印機、鑰匙卡系統(tǒng)）的維護。
6、OTA線上訂單處理、提升平臺客戶滿意度點評分數(shù)及排名，積極拓展平臺客戶。
7、組織前臺服務標準、系統(tǒng)操作、禮儀等培訓，提升團隊專業(yè)能力。
8、評估部門員工表現(xiàn)，制定獎懲機制，激勵團隊士氣。
9、處理客人投訴或復雜問題，制定補救措施，提升客戶滿意度。
10、收集客人反饋，分析數(shù)據(jù)以改進服務。
11、企業(yè)文化宣導及執(zhí)行，團隊管理及培養(yǎng)、集團重要指示及時傳達落實。
12、完成領導交辦的其他工作。
二、任職要求
1、大專及以上學歷；
2、1年以上酒店前廳主管及以上管理經(jīng)驗。

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