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• 全勤獎
• 績效獎金
• 提供員工宿舍
• 帶薪年假
• 團建聚餐
• 技能培訓
• 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
• 崗位晉升

主要職責：
1、協(xié)助運營經(jīng)理管理前廳日常運營，督導前臺崗位工作秩序，確保服務流程規(guī)范、高效執(zhí)行。
2、主動迎送重要賓客，處理客人咨詢、建議與投訴，及時化解服務問題，提升賓客滿意度與入住體驗。
3、合理安排班組排班，監(jiān)督員工儀容儀表、服務禮儀；對新員工進行崗位帶教，提升班組整體服務水平。
4、核對入住、退房、房態(tài)、賬務等信息，確保收銀、預訂、入住登記準確無誤，防范財務與操作風險。
5、負責包間接待工作，做好餐飲、酒水等服務工作。
6、與其他部門高效聯(lián)動，保障對客服務銜接順暢。
7、妥善處理突發(fā)情況，及時上報重大問題。
8、做好當班工作記錄、交接事項，定期向上級匯報服務質量、賓客反饋及工作問題。

基本要求：
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)優(yōu)先。
2、3年及以上酒店前廳工作經(jīng)驗，有星級酒店同崗位經(jīng)驗優(yōu)先。
3、熟悉前廳接待、預訂系統(tǒng)、收銀操作、客訴處理流程。
4、具備基礎的排班、現(xiàn)場管理、成本與服務質量意識。
5、形象氣質佳，普通話標準，溝通表達清晰，服務意識強，有耐心與責任心。
6、抗壓能力強，反應敏捷，能適應倒班。

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