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• 五險一金
• 節日禮物
• 技能培訓
• 帶薪年假
• 崗位晉升
• 包吃包住
• 領導好
• 管理規范
• 員工生日禮物
• 人性化管理

崗位職責
5.1 部門經營管理
5.1.1 協助前臺經理制定前臺操作和管理標準規范；
5.1.2 協助前臺經理做好前臺的客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價；
5.1.3 督導下屬做好工作日志記錄和交接工作；
5.1.4 調查、記錄并修正客房升級、扣回、延遲退房、夜間審記時有可能出現的賬目差異及其
它特殊事宜；
5.1.5 協助前臺經理檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重點；
5.1.6 協助前臺經理做好本部門信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確。
5.2 部門團隊建設
5.2.1 協助組織并參與員工培訓；
5.2.2 按規定參加各類會議和培訓；
5.2.3 與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關系。
5.3 對客管理
5.3.1 在安排的輪班期間，督導前臺工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統
計、監督公共地址系統的使用、管理團隊預定、協助處理投訴等；
5.3.2 督導下屬員工做好入住和退房的準備工作、接待工作和后續資料整理輸入工作；
5.3.3 督導下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客的個性化服務管理；
5.3.4 主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃；
5.3.5 督導下屬并協助定期收集客人意見、建議和投訴；
5.3.6 做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作；武漢光谷格蘭云天國際酒店
5.3.7 向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據客人的需要，引導客人到達目標酒店場所；
5.3.8 協助前臺經理督導智能化設備運用，提高對客服務效率，滿足不同客戶群體需求。
5.4 設施物資管理
5.4.1 執行所轄區域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續；
5.4.2 與相關部門合作，實施部門各項設施設備的維護、保養；
5.4.3 與 IT 主管協作，確保酒店系統的正常運行；
5.4.4 檢查并補充前臺日常工作用品和表格。
5.5 資金管理
監督現金管理，包括處理現金收入及信用卡系統，處理不規則付款，培訓員工信用卡政策
及處理技巧，培訓員工對現金安全的保護，執行帳務控制，及時報告，監督收銀系統，不定期
檢查前臺備用金與帳務是否一致等。
5.6 安全管理
5.6.1 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救
措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全；
5.6.2 如需出車，遵守交通規則，做到無違章、無事故、安全禮讓、文明行車，出車前堅持安
全檢查制度，作好車輛檢查和保養，不開病車。
5.7 完成上級交辦的其它任務。

武漢光谷格蘭云天國際酒店是格蘭云天酒店集團與武漢高科集團的首個合作項目，也是集團繼黃梅格蘭云天大酒店（黃岡）、格蘭云天·閱酒店（黃石店）落地湖北的第三個酒店項目，亦是集團邁進長江經濟帶核心城市的戰略性重點項目。酒店位于武漢東湖新技術開發區科技二路以北、未來一路以西。交通可進入性好，且臨近東湖新技術開發區主干道——高新大道，與未來一路地鐵站相距1.5km，臨近武漢未來科技城、武漢（中國·光谷）顯示產業基地、中國光谷科技會展中心。酒店占地面積約2900平方米，建筑面積約2.8萬平方米。1-4層為功能配套區，含匯廚、宴會廳和多功能廳、會議室、大小包房10個，以及康體配套。5-25層為酒店客房，約218間，雙床房86間，大床房119間，套房13間。 酒店定位城市商務酒店-格蘭云天國際，將按照格蘭云天國際酒店品牌的硬件標準建設，由格蘭云天酒店集團提供技術咨詢服務并全權經營管理。