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• 五險一金
• 節(jié)日禮物
• 技能培訓(xùn)
• 帶薪年假
• 崗位晉升
• 包吃包住
• 領(lǐng)導(dǎo)好
• 管理規(guī)范
• 員工生日禮物
• 人性化管理

崗位職責(zé)
5.1 部門經(jīng)營管理
遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，執(zhí)行樓層服務(wù)員的各項制度及操作規(guī)范；
5.2 部門團隊建設(shè)
5.2.1 做好交接班工作，按規(guī)定領(lǐng)取及妥善保管好樓層總鑰匙；
5.2.2 按要求參與員工培訓(xùn)，確保完成培訓(xùn)任務(wù)努力學(xué)習(xí)，并不斷提升業(yè)務(wù)技能。
5.3 對客管理
5.3.1 及時核準(zhǔn)房差及關(guān)注“請勿打擾”房間、客人外宿房間、輕行李等特殊房態(tài)，及時上報
處理；
5.3.2 熱情、主動、周到并按標(biāo)準(zhǔn)做好客人的接待工作，尤其是 VIP 客、長住客；
5.3.3 努力挖掘客人的潛在需求，積極向客人提供個性化服務(wù)項目，努力使客人感動；
5.3.4 負責(zé)收集本樓層的熟客資料，及時上報客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理）；
5.3.5 接聽電話、接收前臺傳達的各項信息；
5.3.6 配合其他部門做好送餐服務(wù)、水果的贈送，餐具及餐車的收送等工作；
5.3.7 晚上為客人提供開夜床服務(wù)，做好物品的派送和記錄工作；
5.3.8 負責(zé)客衣的收洗和送回；
5.3.9 完成客人委托事宜及其它指定工作；
5.3.10 按程序處理客人遺留物品并及時報告前臺；
5.3.11 負責(zé)處理一般投訴并及時上報樓層主管；
5.3.12 按規(guī)定做好客人來訪登記工作；武漢光谷格蘭云天國際酒店
5.3.13 熟練使用智能軟件系統(tǒng)，及時完成相關(guān)操作，提高工作效率。
5.4 設(shè)施物資管理
5.4.1 按時、按質(zhì)、按量完成樓層公共區(qū)域和房間的清潔衛(wèi)生及計劃衛(wèi)生工作，確保達到規(guī)定
水平，同時檢查小酒吧，補充酒吧的酒水；
5.4.2 按防疫要求做好杯具的清潔消毒工作；
5.4.3 熟悉并按規(guī)定使用客房內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時通知工程部維修，對不
能及時維修的項目上報樓層主管，同時做好交班記錄；
5.4.4 按要求清潔所轄樓層的公共區(qū)域、工作間、客梯廳和走廊地毯；
5.4.5 負責(zé)樓層布草、易耗品及備用物品的領(lǐng)用及盤點工作。
5.5 安全管理
5.5.1 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救
措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全；
5.5.2 勤巡視樓層，提高警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告上級，關(guān)心客人安全。
5.6 完成上級交辦的其它任務(wù)。

武漢光谷格蘭云天國際酒店是格蘭云天酒店集團與武漢高科集團的首個合作項目，也是集團繼黃梅格蘭云天大酒店（黃岡）、格蘭云天·閱酒店（黃石店）落地湖北的第三個酒店項目，亦是集團邁進長江經(jīng)濟帶核心城市的戰(zhàn)略性重點項目。酒店位于武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)科技二路以北、未來一路以西。交通可進入性好，且臨近東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)主干道——高新大道，與未來一路地鐵站相距1.5km，臨近武漢未來科技城、武漢（中國·光谷）顯示產(chǎn)業(yè)基地、中國光谷科技會展中心。酒店占地面積約2900平方米，建筑面積約2.8萬平方米。1-4層為功能配套區(qū)，含匯廚、宴會廳和多功能廳、會議室、大小包房10個，以及康體配套。5-25層為酒店客房，約218間，雙床房86間，大床房119間，套房13間。 酒店定位城市商務(wù)酒店-格蘭云天國際，將按照格蘭云天國際酒店品牌的硬件標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，由格蘭云天酒店集團提供技術(shù)咨詢服務(wù)并全權(quán)經(jīng)營管理。