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• 五險(xiǎn)一金
• 節(jié)日禮物
• 技能培訓(xùn)
• 帶薪年假
• 崗位晉升
• 包吃包住
• 領(lǐng)導(dǎo)好
• 管理規(guī)范
• 員工生日禮物
• 人性化管理

崗位職責(zé)
5.1 部門經(jīng)營(yíng)管理
5.1.1 在工作日志中記錄日常事務(wù)及需跟進(jìn)事項(xiàng)，按要求記錄安全事件及意外事故；
5.1.2 執(zhí)行酒店 UPSELLING 政策；
5.1.3 按要求準(zhǔn)備夜班報(bào)告、夜核報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)酒店對(duì)照表和晨會(huì)報(bào)告。
5.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5.2.1 按要求參加各種會(huì)議和培訓(xùn)；
5.2.2 與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系。
5.3 對(duì)客管理
5.3.1 根據(jù)酒店和部門標(biāo)準(zhǔn)，保持正確的儀容儀表和儀態(tài)，以最熱情的態(tài)度在大堂迎接、歡送
客人，主動(dòng)地為客人提供幫助；
5.3.2 向客人介紹客房和酒店配套服務(wù)與設(shè)施，了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會(huì)活動(dòng)，隨時(shí)向客
人提供咨詢服務(wù)；根據(jù)客人的需要，幫助和引導(dǎo)他們到酒店的各種場(chǎng)所；
5.3.3 按照標(biāo)準(zhǔn)接聽客人內(nèi)外線電話，及時(shí)處理客人的問詢；
5.3.4 負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的入住登記以及退房服務(wù)，接收并復(fù)核所有房間的賬單，確保所有
款項(xiàng)的足額準(zhǔn)確出納，同時(shí)為有需要的客人提供行李運(yùn)送服務(wù)；
5.3.5 負(fù)責(zé)辦理住客轉(zhuǎn)房、加床和房?jī)r(jià)變更服務(wù)與操作；
5.3.6 為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業(yè)務(wù)，向住客提供對(duì)前臺(tái)保險(xiǎn)箱服務(wù)；
5.3.7 處理有關(guān)押金、扣回、現(xiàn)金退款、賬目轉(zhuǎn)移和發(fā)票管理工作；
5.3.8 為客人提供親和有禮的服務(wù)，并及時(shí)委婉地回應(yīng)客人的抱怨、請(qǐng)求和詢問；
5.3.9 收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報(bào)上級(jí)，以便進(jìn)行整改；
5.3.10 通知其他部門有關(guān)到店客人的房間的變動(dòng)和離店客人情況，有關(guān)團(tuán)體的特殊安排；
5.3.11 處理客人行李、物品的寄存和領(lǐng)取服務(wù)以及客人的郵件、傳真、叫醒和留言服務(wù)；
5.3.12 提供雨天雨傘、傘套服務(wù)；
5.3.13 負(fù)責(zé)根據(jù)要求準(zhǔn)備每日大堂歡迎茶水，維持茶水臺(tái)衛(wèi)生，并確保食品衛(wèi)生安全；
5.3.14 負(fù)責(zé)對(duì)酒店區(qū)域內(nèi)的遺留物品按要求進(jìn)行登記、保管與認(rèn)領(lǐng)；
5.3.15 熟練掌握智能設(shè)備的操作標(biāo)準(zhǔn)和日常故障處理，積極引導(dǎo)客人使用，提高工作效率。
5.4 設(shè)施物資管理
5.4.1 執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺(tái)賬管理及物資出入庫(kù)手續(xù)；
5.4.2 做好當(dāng)班期間的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生工作；
5.4.3 做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理；
5.4.4 協(xié)助物管部，做好大堂和酒店大門交通秩序維持，確保酒店車道順暢。
5.5 安全管理
5.5.1 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救
措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全。
5.5.2 向前臺(tái)經(jīng)理報(bào)告一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物。
5.6 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

武漢光谷格蘭云天國(guó)際酒店是格蘭云天酒店集團(tuán)與武漢高科集團(tuán)的首個(gè)合作項(xiàng)目，也是集團(tuán)繼黃梅格蘭云天大酒店（黃岡）、格蘭云天·閱酒店（黃石店）落地湖北的第三個(gè)酒店項(xiàng)目，亦是集團(tuán)邁進(jìn)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶核心城市的戰(zhàn)略性重點(diǎn)項(xiàng)目。酒店位于武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)科技二路以北、未來一路以西。交通可進(jìn)入性好，且臨近東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)主干道——高新大道，與未來一路地鐵站相距1.5km，臨近武漢未來科技城、武漢（中國(guó)·光谷）顯示產(chǎn)業(yè)基地、中國(guó)光谷科技會(huì)展中心。酒店占地面積約2900平方米，建筑面積約2.8萬平方米。1-4層為功能配套區(qū)，含匯廚、宴會(huì)廳和多功能廳、會(huì)議室、大小包房10個(gè)，以及康體配套。5-25層為酒店客房，約218間，雙床房86間，大床房119間，套房13間。 酒店定位城市商務(wù)酒店-格蘭云天國(guó)際，將按照格蘭云天國(guó)際酒店品牌的硬件標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，由格蘭云天酒店集團(tuán)提供技術(shù)咨詢服務(wù)并全權(quán)經(jīng)營(yíng)管理。