崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)：

-在整個(gè)工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識。

-持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動(dòng)解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進(jìn)行交流。

-能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。

-在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。

-確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。

-引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

-依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號及航空公司會(huì)員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

-將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。

-維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。

-確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。

-了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

-與各部門進(jìn)行有效的溝通合作。

-確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。

-?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。

-?確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。

-?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場所的營運(yùn)時(shí)間方位等。

-交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。

-準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。

-有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。

-?管理便利店，根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。

-按照相應(yīng)制度及時(shí)進(jìn)行貨品補(bǔ)貨、更新和盤點(diǎn)，保持貨架商品完備。

-熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。

崗位要求：

-中專及以上學(xué)歷 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。

-1年及以上酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

-具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進(jìn)行基本溝通。

-?熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。

-?擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。

-?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。

-學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。