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前臺(tái)高級(jí)主管
崗位職責(zé)/職位描述
1.?在前廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)保障酒店的各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)功能正常工作。
2.?負(fù)責(zé)處理賓客的疑問和投訴，同時(shí)管理重要賓客的引領(lǐng)接待和賓客關(guān)系工作。
3.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
4.?準(zhǔn)備前廳員工的15分鐘培訓(xùn)。
5.?監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時(shí)，提供客人可能性的選擇。
6.?根據(jù)交班記錄，與其他班次的團(tuán)隊(duì)成員合作，協(xié)調(diào)跟進(jìn)事務(wù)。
7.?監(jiān)督部門成員的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。


候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)：
1.?至少一年萬豪集團(tuán)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2.?具備精心設(shè)計(jì)的創(chuàng)意和解決顧客投訴方案經(jīng)驗(yàn)。
3.?良好的英語和中文口語和寫作能力，以便接待國際客人。
4.?具有較強(qiáng)的人際交往能力和溝通能力，有熱情、活力和時(shí)尚的個(gè)性。
5.?熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。

深圳機(jī)場懷德福朋喜來登酒店是萬豪國際集團(tuán)旗下福朋喜來登（Four Points by Sheraton）品牌授權(quán)的全服務(wù)中檔酒店，定位四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。酒店坐落于深圳寶安國際機(jī)場核心商圈，毗鄰地鐵11號(hào)線，交通便利，15分鐘直達(dá)深圳國際會(huì)展中心，30分鐘可達(dá)前海自貿(mào)區(qū)，兼具商務(wù)出行與休閑旅居雙重功能。酒店擁有200余間現(xiàn)代化客房及套房，配備福朋喜來登特色舒適之床、高速網(wǎng)絡(luò)及靈活辦公空間。餐飲設(shè)施包括全日制餐廳、大堂吧及24小時(shí)送餐服務(wù)，滿足多元用餐需求。超過200平方米的會(huì)議場地配備智能視聽設(shè)備，可承接中小型會(huì)議及宴會(huì)活動(dòng)。健身房、自助洗衣房等配套設(shè)施完善，契合差旅人士高效需求。作為萬豪旅享家（Marriott Bonvoy）成員酒店，我們依托國際品牌管理體系，為員工提供系統(tǒng)化培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展通道。現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)規(guī)模50-99人，采用扁平化管理模式，注重培養(yǎng)復(fù)合型酒店人才。酒店以"簡約不簡單"為服務(wù)理念，在機(jī)場周邊中檔酒店市場中具有顯著競爭力。