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崗位職責(zé)/職位描述：
1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。
2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。
3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息。
4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。
5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。
6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。
7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。

候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)：
1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
2、普通話熟練，英語良好。
3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率提升。
4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。
5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。
6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

深圳機(jī)場懷德福朋喜來登酒店是萬豪國際集團(tuán)旗下福朋喜來登（Four Points by Sheraton）品牌授權(quán)的全服務(wù)中檔酒店，定位四星級標(biāo)準(zhǔn)。酒店坐落于深圳寶安國際機(jī)場核心商圈，毗鄰地鐵11號線，交通便利，15分鐘直達(dá)深圳國際會展中心，30分鐘可達(dá)前海自貿(mào)區(qū)，兼具商務(wù)出行與休閑旅居雙重功能。酒店擁有200余間現(xiàn)代化客房及套房，配備福朋喜來登特色舒適之床、高速網(wǎng)絡(luò)及靈活辦公空間。餐飲設(shè)施包括全日制餐廳、大堂吧及24小時(shí)送餐服務(wù)，滿足多元用餐需求。超過200平方米的會議場地配備智能視聽設(shè)備，可承接中小型會議及宴會活動(dòng)。健身房、自助洗衣房等配套設(shè)施完善，契合差旅人士高效需求。作為萬豪旅享家（Marriott Bonvoy）成員酒店，我們依托國際品牌管理體系，為員工提供系統(tǒng)化培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展通道。現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)規(guī)模50-99人，采用扁平化管理模式，注重培養(yǎng)復(fù)合型酒店人才。酒店以"簡約不簡單"為服務(wù)理念，在機(jī)場周邊中檔酒店市場中具有顯著競爭力。