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崗位職責/職位描述

1.協助行政管家管理樓層日常運營工作，確保服務標準與流程的執行;

2.監督客房清潔、布草管理、物品補給及設備維護，保障客房服務質量;

3.協助制定并執行員工排班、培訓計劃，提升團隊工作效率與服務意識;

4.處理賓客投訴及特殊需求，及時反饋并跟進解決，確保客戶滿意度;

5.定期檢查客房及公共區域衛生、設施狀況，提出改進建議并落實整改;

6.協助控制部門成本，合理管理物資消耗，避免浪費;

7.完成上級交辦的其他臨時性任務.

崗位要求

1.具備酒店管理或相關領域基礎知識，5年以上國際聯號酒店品牌客房管理工作經驗;

2.良好的溝通協調能力，能高效處理突發問題，抗壓能力強;

3.工作細致認真，責任心強，具備團隊合作精神;

4.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）;

5.具備使用客房專業英語的溝通和工作能力.