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【崗位職責(zé)】
作為酒店的門面擔(dān)當(dāng)與運營核心，您將負(fù)責(zé)：
1. 團隊管理： 全面負(fù)責(zé)前廳部（含接待、禮賓、總機、大堂副理等）的日常管理工作；負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、排班、績效考核及團隊建設(shè)，提升團隊服務(wù)意識與專業(yè)度。
2. 運營督導(dǎo)： 確保前廳各崗位高效運轉(zhuǎn)，監(jiān)督入住登記、退房結(jié)賬、外幣兌換、問詢服務(wù)等流程的規(guī)范性與準(zhǔn)確性；處理復(fù)雜或突發(fā)的客訴事件。
3. 收益管理： 熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)，掌握實時房態(tài)，配合銷售部及客房部進行超額預(yù)訂控制及房型推銷，最大化客房收益。
4. 客戶關(guān)系： 維護VIP及常客關(guān)系，收集賓客意見，建立客戶檔案；處理各類突發(fā)事件（如投訴、意外傷害、自然災(zāi)害等），提升賓客滿意度與忠誠度。
5. 財務(wù)風(fēng)控： 監(jiān)管前廳賬務(wù)，確保備用金安全及賬單準(zhǔn)確性，防止逃賬、錯賬；嚴(yán)格執(zhí)行公安系統(tǒng)關(guān)于入住登記的“實名制”要求。
6. 溝通協(xié)調(diào)： 保持與客房部、工程部、銷售部、餐飲部的密切溝通，確保信息暢通，協(xié)同處理客房維修、清潔及特殊賓客需求。
【任職要求】
1. 基本條件： 25-40歲，男女不限，形象氣質(zhì)佳，身體健康，能適應(yīng)倒班/輪班工作制。
2. 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3. 工作經(jīng)驗： 具有3年以上星級/中高端酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年以上前廳經(jīng)理或2年以上前廳主管管理經(jīng)驗。
4. 專業(yè)技能：
· 精通前臺操作系統(tǒng)（如Opera、西軟、綠云、中軟等）。
5.核心素質(zhì)：
· 具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力及團隊建設(shè)能力。
· 擁有極強的服務(wù)意識、應(yīng)變能力及抗壓能力。
· 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及危機公關(guān)處理能力。
· 具有敏銳的銷售意識和成本控制意識。
年齡要求：25-40歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--全服務(wù)中檔酒店/4星級
50-99人
私營．民營企業(yè)
廣州從化沄葳園溫泉度假酒店占地6000畝，300余間客房，是按照五星級標(biāo)準(zhǔn)和歐陸式風(fēng)格建造，以溫泉、水上樂園為主題的大型度假莊園，位于廣州市從化新溫泉養(yǎng)生谷度假區(qū)。公司投資數(shù)10億打造，是集住宿、餐飲、大型露天溫泉、水上樂園、熊孩子村親子游、休閑養(yǎng)生、康體娛樂、會議、珍奇果園為一體的休閑度假酒店。因酒店新增設(shè)施對外營業(yè)，現(xiàn)需招聘有志在酒店服務(wù)業(yè)方向發(fā)展的人才加盟我們——沄葳園，這里我們將助您開啟精彩的職業(yè)人生！
