【崗位職責】
1、負責前廳部的日常運營管理工作,確保為賓客提供高效、優質的服務體驗
2、處理賓客的問詢、投訴及特殊需求,及時協調解決各類突發事件
3、監督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務流程與標準執行
4、定期分析賓客反饋數據,提出服務改進方案并推動實施
5、協調酒店各部門資源,確保跨部門協作順暢,提升整體運營效率
6、負責前廳部員工的排班、培訓及績效管理工作
7、維護VIP客戶關系,制定個性化服務方案
【崗位要求】
1、年齡23-35歲,大專及以上學歷,酒店管理或相關專業優先
2、具備3年以上高星級酒店前廳主管及以上崗位工作經驗
3、英語口語流利,能熟練處理外賓接待及書面溝通(CET-4或同等水平)
4、精通Opera/PMS系統操作,熟悉酒店各部門運作流程與服務標準
5、出色的突發事件處理能力,曾獨立處理過重大賓客投訴案例
6、具備優秀的團隊管理能力與跨部門協調經驗
7、儀表端莊,氣質優雅,身高要求女性160cm以上/男性170cm以上
8、持有酒店職業經理人等相關資格證書者優先
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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