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前廳部副經理
8千-1.2萬
投遞簡歷
發布于 05-09
前廳部副經理
8千-1.2萬
陵水 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿 | 招1人
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職位描述


崗位職責:
日常運營督導:協助經理管理前臺、禮賓、總機、賓客服務等分部的日常運作,確保服務標準(SOP)嚴格執行,處理排班與現場調度。
服務質量監控:巡查前廳各崗位,確保入住、退房、問詢、行李服務的效率與質量,定期組織服務培訓與演練。
客戶關系與投訴處理:親自接待VIP客人(特別是度假村會員),處理重大或復雜的賓客投訴及突發事件,維護高水平的客戶滿意度。
收益與房態管理:監控房態、房價及預訂情況,協助制定客房增銷策略,與銷售部、預訂部協同優化收益。
團隊管理與支持:協助進行下屬員工的培訓、績效考核與激勵,培養后備人才,營造積極的團隊氛圍。
跨部門協作:作為關鍵聯絡人,與客房部、銷售部、安保部、工程部保持高效溝通,確保信息無縫銜接(如VIP抵店通知、房務問題跟進)。
行政與報告:協助準備前廳部運營報告(入住率、客人反饋、投訴分析等),并完成上級交辦的其他管理任務

任職要求:
學歷與專業:大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理等相關專業優先。
工作經驗:3年及以上高星級/國際品牌酒店前廳工作經驗,其中至少1年擔任前廳副經理級管理職務。有度假型酒店或海南本地工作經驗者優先。
語言與技能:
英語:流利的英語口語溝通能力(CET-4或同等水平以上),能處理外賓接待及郵件。
系統:精通捷信達 PMS等酒店前臺管理系統,熟練使用Office辦公軟件。
核心能力:

出色的溝通協調與抗壓能力,能妥善處理客訴及應急事件。
具備服務意識與商業頭腦,了解前廳收益管理基本邏輯。
形象端莊,具備團隊領導力,適應輪班工作制(含夜班/周末/節假日)。
加分項:熟悉陵水或海南旅游市場,有國際聯號酒店(如萬豪、希爾頓、洲際等)工作背景者更具競爭力

其他要求
國際聯號工作經歷:優先
語言能力:英語-良好
計算機能力:精通
比比競爭力
目前共有 位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為 你的綜合競爭力排名為第
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公司地址
海南省陵水黎族自治縣新村鎮望海大道71號
導航
職位聯系人
石女士
立即溝通

石女士

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簡歷處理率
該企業7天內簡歷處理的比例
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簡歷處理用時
該企業7天內簡歷處理的效率
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消息回復用時
該企業7天內消息回復的效率
  • 酒店業--國際高端酒店/5星級
    行業
  • 500-999人
    規模
  • 私營.民營企業
    企業性質
CYGNUS BEACH RESORT占地約45畝,建筑面積8.6萬平方米,總投資近15億元。海南希格納斯國際潛水中心在世界潛水屆的代號為:C41,其中C代表“CHINA”,41表示41米深,是全球專業室內潛水池中的中國代表。由海南希格納斯文旅發展有限公司獨資開發,攜手國家體育總局潛水運動學校、上海市(潛水)高氣壓醫學研究會、PADI、AIDA、SSI等眾多國內外權威潛水機構共同參與合作,擬建設世界前列、中國T O P 級的室內潛水訓練館,并進行休閑體育文化旅游相關產業的持續開發。不僅有室內潛水訓練館,潛水培訓學校,潛水醫學研究院,還有模擬沖浪、跳水臺、攀巖館,青少年教育營地,共享辦公空間,親子水上樂園,先鋒藝術館,沙灘俱樂部,運動服飾及裝備零售店等文體相關的基礎設施,同時配套一座近400余間客房的精品酒店和12余家特色各異的餐廳,力求打造全亞洲獨特的輕極限運動中心。
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