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前廳部賓客服務經理
崗位職責：
VIP與關鍵客戶全程管理
負責VIP（政要、會員、長住客）的抵店前準備、在店禮遇及離店送別全流程，建立并維護詳細的客史檔案與偏好記錄。
主動進行大堂問候、電話回訪，識別高價值客戶并執行個性化服務（如生日/紀念日驚喜）。
投訴處理與危機公關
作為酒店層級的投訴最終處理人，高效解決復雜客訴（如超訂、設施故障），執行服務補救，并撰寫事件報告。
處理突發事件（如客人急病、自然災害），確保應急流程順暢。
服務質量與網評管理
監控OTA（如攜程、美團）及社交媒體上的客人點評，分析差評原因并推動相關部門整改。
定期整理滿意度數據（問卷、暗訪），向管理層提交服務改進分析報告。
團隊協作與標準督導協調前臺、客房、餐飲等部門資源，確保對客服務標準統一。在旺季或高峰期，協助前臺辦理入住手續。
對一線員工（特別是賓客關系主任）進行服務意識、溝通技巧及應急流程的培訓。

任職要求：
大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理類專業優先。
3年及以上高星級酒店前廳/賓客服務經驗，其中至少1年擔任賓客關系主管或經理級職務。有國際聯號酒店（如萬豪、希爾頓）背景者極具優勢。
語言與技能
英語：流利的英語口語溝通能力（CET-4或同等水平），能獨立接待外賓及處理英文郵件。
系統：精通捷信達 PMS前臺系統及常用辦公軟件，熟悉CRM客戶關系管理邏輯。
核心素質
高情商溝通：形象氣質佳，親和力強，具備敏銳的觀察力，能預判客人未說出的需求。
抗壓與應變：能冷靜處理激烈沖突與突發事件，適應彈性工作制（含夜班、周末及節假日值班）。
數據敏感度：具備基礎的數據分析能力，能通過網評分、投訴率等指標驅動服務優化

CYGNUS BEACH RESORT占地約45畝，建筑面積8.6萬平方米，總投資近15億元。海南希格納斯國際潛水中心在世界潛水屆的代號為：C41，其中C代表“CHINA”，41表示41米深，是全球專業室內潛水池中的中國代表。由海南希格納斯文旅發展有限公司獨資開發，攜手國家體育總局潛水運動學校、上海市(潛水)高氣壓醫學研究會、PADI、AIDA、SSI等眾多國內外權威潛水機構共同參與合作，擬建設世界前列、中國T O P 級的室內潛水訓練館，并進行休閑體育文化旅游相關產業的持續開發。不僅有室內潛水訓練館，潛水培訓學校，潛水醫學研究院，還有模擬沖浪、跳水臺、攀巖館，青少年教育營地，共享辦公空間，親子水上樂園，先鋒藝術館，沙灘俱樂部，運動服飾及裝備零售店等文體相關的基礎設施，同時配套一座近400余間客房的精品酒店和12余家特色各異的餐廳，力求打造全亞洲獨特的輕極限運動中心。