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• 五險(xiǎn)一金
• 包吃包住
• 提供食宿
• 免費(fèi)工作餐
• 提供員工宿舍
• 員工住房福利
• 節(jié)假日福利

班次運(yùn)營(yíng)與流程督導(dǎo)
主持當(dāng)班班前會(huì)，檢查員工儀容儀表，傳達(dá)當(dāng)日VIP、團(tuán)隊(duì)及特殊預(yù)訂信息，確保信息無(wú)縫交接。
監(jiān)督當(dāng)班期間入住、退房、問(wèn)詢(xún)、換房全流程，確保SOP執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，處理房態(tài)超售、升級(jí)等突發(fā)狀況。
實(shí)時(shí)監(jiān)控房態(tài)，協(xié)調(diào)客房部?jī)?yōu)化房源分配，優(yōu)化客房利用率。
團(tuán)隊(duì)帶教與質(zhì)檢
負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、崗前培訓(xùn)及在職技能提升（如PMS系統(tǒng)操作、多語(yǔ)言服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理）。
抽查登記單、電話(huà)錄音及客賬記錄，確保服務(wù)合格率≥95%，對(duì)不達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)。
賬務(wù)審核與收益支持
審核當(dāng)班夜審報(bào)告、收入日?qǐng)?bào)及備用金，監(jiān)督客賬管理（押金、離店結(jié)算），確保賬務(wù)零差異。
配合前臺(tái)經(jīng)理執(zhí)行客房定價(jià)及促銷(xiāo)策略，通過(guò)升級(jí)銷(xiāo)售（Up-selling）技巧提升客房收入。
賓客體驗(yàn)與投訴處理
親自跟進(jìn)VIP客人抵店接待（如房卡準(zhǔn)備、歡迎流程），確保關(guān)鍵客人體驗(yàn)完美。
作為當(dāng)班期間投訴升級(jí)的責(zé)任人，處理客人關(guān)于賬單、房型等爭(zhēng)議，執(zhí)行服務(wù)補(bǔ)救，并在24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)反饋。

任職資格要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：2-3年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年擔(dān)任領(lǐng)班或代理主管職務(wù)。有海南本地度假村或國(guó)際品牌酒店（如萬(wàn)豪、希爾頓）背景者優(yōu)先。
語(yǔ)言與系統(tǒng)技能
語(yǔ)言：英語(yǔ)流利（CET-4或同等水平），能流利接待外賓、處理英文郵件。掌握基礎(chǔ)俄語(yǔ)會(huì)話(huà)者極具競(jìng)爭(zhēng)力（考慮到清水灣俄語(yǔ)客群）。
系統(tǒng)：精通Opera PMS（或捷信達(dá)等主流酒店前臺(tái)系統(tǒng)），熟練使用公安上傳系統(tǒng)、發(fā)票開(kāi)具系統(tǒng)及OTA后臺(tái)。
核心素質(zhì)與形象
領(lǐng)導(dǎo)力：具備出色的班組管理能力（排班、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)），能冷靜處理旺季客流高峰及突發(fā)客訴。
抗壓性：能適應(yīng)度假村旺季高強(qiáng)度工作節(jié)奏，適應(yīng)輪班工作制（含夜班、節(jié)假日）。
形象：身高170cm以上（男）/ 160cm以上（女），儀表端莊，氣質(zhì)佳，符合高端度假酒店管理崗形象。

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