收藏 
微信
舉報
作為酒店通訊神經(jīng)中樞的負責人，你需確保24小時電話服務的流暢、準確與高效，并管理總機團隊。
總機運營與標準管理
全面負責總機房的24小時運營管理，制定并優(yōu)化電話接轉、叫醒服務、留言處理等SOP流程，確保服務零差錯。
監(jiān)督內外線電話接轉質量，確保“三聲鈴響內接聽”，話務員使用標準問候語（中、英、俄），維護酒店聲音形象。
主持每日班前會，傳達VIP抵店、團隊預訂及當日活動信息，確保信息在班次間無縫交接。
團隊管理與培訓
負責總機員工的排班、招聘、培訓及績效評估，重點提升團隊的多語言溝通能力（特別是俄語/英語）及應急處理技能。
建立話務員培訓體系（含新員工帶教），定期組織模擬場景演練（如投訴處理、緊急呼叫），確保團隊服務標準統(tǒng)一。
系統(tǒng)維護與信息管理
精通酒店電話交換機系統(tǒng)（如西門子、阿爾卡特朗訊）及捷信達 PMS系統(tǒng)，協(xié)調IT部門定期維護設備，確保通訊暢通。
建立并維護酒店分機號碼庫、服務指南（含餐飲、娛樂營業(yè)時間）及周邊交通/景點信息庫，確保問詢回復準確率100%。
緊急事件與投訴處理
作為緊急事件通訊總指揮，熟悉火警、醫(yī)療急救等應急預案，確保在突發(fā)事件中能快速、準確地傳達指令。
親自處理升級的賓客投訴（如叫醒失誤、轉接錯誤），執(zhí)行服務補救，并在24小時內閉環(huán)反饋，提升賓客滿意度。
任職資格要求
學歷與經(jīng)驗
學歷：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、外語（俄語/英語）相關專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗：3-5年以上高星級酒店總機/前廳經(jīng)驗，其中至少2年擔任總機主管或經(jīng)理職務。有海南本地度假村或國際品牌酒店（如萬豪、希爾頓）背景者優(yōu)先。
語言能力（關鍵競爭力）
硬性要求：英語流利（CET-4或同等水平），能流利處理英文電話及郵件。
特殊優(yōu)勢：掌握俄語者極具競爭力（考慮到清水灣大量俄語長住客，需能處理俄語客人的電話問詢及投訴）。
技能與素質
系統(tǒng)技能：精通 PMS及主流電話交換機系統(tǒng)，熟悉公安上傳系統(tǒng)及OTA后臺。
核心素質：聲音甜美/渾厚，普通話標準，具備出色的抗壓能力、團隊管理能力及應急處理能力，能適應24小時輪班制（含夜班、節(jié)假日）。
語言能力：英語-熟練計算機能力：熟練
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--國際高端酒店/5星級
500-999人
私營．民營企業(yè)
CYGNUS BEACH RESORT占地約45畝，建筑面積8.6萬平方米，總投資近15億元。海南希格納斯國際潛水中心在世界潛水屆的代號為：C41，其中C代表“CHINA”，41表示41米深，是全球專業(yè)室內潛水池中的中國代表。由海南希格納斯文旅發(fā)展有限公司獨資開發(fā)，攜手國家體育總局潛水運動學校、上海市(潛水)高氣壓醫(yī)學研究會、PADI、AIDA、SSI等眾多國內外權威潛水機構共同參與合作，擬建設世界前列、中國T O P 級的室內潛水訓練館，并進行休閑體育文化旅游相關產(chǎn)業(yè)的持續(xù)開發(fā)。不僅有室內潛水訓練館，潛水培訓學校，潛水醫(yī)學研究院，還有模擬沖浪、跳水臺、攀巖館，青少年教育營地，共享辦公空間，親子水上樂園，先鋒藝術館，沙灘俱樂部，運動服飾及裝備零售店等文體相關的基礎設施，同時配套一座近400余間客房的精品酒店和12余家特色各異的餐廳，力求打造全亞洲獨特的輕極限運動中心。
