- 職位性質：全職
- 工作地區：深圳市寶安區
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：5年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)中國普通話(精通)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：8千-1.2萬
- 職位有效期：2026-03-07至2026-06-05
【崗位職責】
1、負責協助前廳部經理完成日常運營管理，包括接待、問詢、收銀、禮賓等板塊，確保服務高效有序。
2、參與制定并執行前廳服務標準與流程，監督員工落實，持續提升賓客體驗。
3、管理團隊排班、培訓及績效考核，提升員工專業技能與服務意識。
4、統籌房態管理與預訂協調，優化客房銷售，配合收益管理策略。
5、管理及維護處理賓客投訴流程、特殊需求及突發事件，確保賓客滿意度與酒店聲譽。
6、協助監控前廳部運營成本，包括物料、人力等，確保符合預算標準。
7、使前廳部團隊與客房、銷售、餐飲等部門密切協作，保障入住、退房等環節順暢銜接。
8、定期分析前廳運營數據（如入住率、客戶滿意度等），提出改進方案并落地。
【崗位要求】
1、酒店管理相關專業大專及以上學歷，至少5年酒店前廳部工作經驗，其中不少于2年管理崗位經驗。
2、熟悉前廳運營全流程，熟練操作酒店系統（如Opera等），有萬豪集團工作背景優先
3、具備較強的領導能力與團隊管理經驗，能有效激勵團隊達成目標
4、擁有優秀的溝通協調能力與應變能力，能妥善處理各類賓客問題
5、具備基礎的收益管理意識，了解房價策略與渠道管理邏輯
6、英語聽說讀寫流利，能應對國際賓客溝通需求8、工作嚴謹細致，抗壓能力強，注重服務細節與品牌標準
