- 職位性質：全職
- 工作地區：深圳市寶安區
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)中國普通話(精通)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：7千-9千
- 職位有效期：2026-03-07至2026-06-05
【崗位職責】
1、全面負責為您服務中心的日常運營管理工作，確保服務流程順暢高效
2、制定并優化服務中心的各項服務標準、操作流程及管理制度
3、監督并指導團隊成員完成客戶咨詢、投訴處理、預訂服務等日常工作
4、定期分析客戶反饋及服務數據，提出改進方案，提升客戶滿意度
5、協調與其他部門（如前廳、客房、餐飲等）的協作，確保跨部門服務無縫銜接
6、負責團隊成員的培訓、考核及績效管理，提升整體服務水平
7、處理突發性客戶事件，確保問題得到及時、妥善解決
8、完成上級交辦的其他相關工作
【崗位要求】
1、具備高端酒店前廳工作經驗，熟悉萬豪集團服務標準者優先考慮
2、邏輯清晰，具備優秀的服務意識與客戶導向思維，能夠敏銳洞察客戶需求
3、流利的普通話及英語溝通能力，能通過語音清晰無誤的傳達信息，能處理國際客人的服務需求
4、具備良好的抗壓能力，能夠高效處理多任務及突發情況
5、熟練使用Opera、Marsha等酒店管理系統及Office辦公軟件
6、能適應彈性工作安排，包括輪班及節假日值班
