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【崗位職責】
1、負責酒店總機電話接聽、轉接，確保響應及時、準確。
2、提供賓客叫醒、留言、咨詢服務，解答酒店設施、房型、服務等問題。
3、受理賓客訴求與簡單投訴，及時記錄、反饋至相關部門。
4、嚴格遵守保密規范，保護賓客隱私及酒店內部信息。
5、配合前廳、客房等部門，做好信息傳遞與溝通協同。

【崗位要求】
1、普通話標準流利，溝通清晰，服務意識良好。
2、待人熱情耐心，具備基礎應急與應變能力。
3、熟練操作總機設備及辦公軟件，能適應倒班。
4、工作細心負責，抗壓能力強。