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• 五險一金
• 全勤獎
• 績效獎金
• 法定三薪
• 提供員工宿舍
• 免費工作餐
• 工齡獎金
• 帶薪年假
• 月休8天
• 崗位晉升

崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店客房、會議等產(chǎn)品的預(yù)訂接待工作，準(zhǔn)確高效地處理各類預(yù)訂需求；
2、熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，及時更新房態(tài)信息，確保預(yù)訂數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；
3、接聽客戶來電，解答預(yù)訂相關(guān)咨詢，提供專業(yè)的酒店產(chǎn)品推薦及預(yù)訂服務(wù)；
4、處理客戶特殊需求及投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實解決方案，提升客戶滿意度；
5、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，制作預(yù)訂報表，協(xié)助上級完成預(yù)訂分析及收益管理工作；
6、維護(hù)客戶關(guān)系，跟進(jìn)重要客戶及團(tuán)隊的預(yù)訂需求，提供個性化服務(wù)；
7、熟悉酒店促銷政策及市場動態(tài)，主動向客戶推薦合適的套餐及優(yōu)惠活動。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上酒店預(yù)訂或前臺接待工作經(jīng)驗，熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)操作；
3、普通話流利，具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，英語基礎(chǔ)良好者優(yōu)先；
4、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和抗壓能力；
5、形象端正，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；
6、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理能力；
7、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括周末及節(jié)假日值班。

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