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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運營管理，確保前廳服務(wù)高效有序進(jìn)行；
2、接待VIP客人并處理特殊需求，提供個性化服務(wù)體驗；
3、監(jiān)督前臺、禮賓等崗位服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)；
4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時采取補救措施并做好記錄；
5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，保障對客服務(wù)流暢性；
6、檢查大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，維護(hù)酒店形象標(biāo)準(zhǔn)；
7、參與制定前廳部服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。
【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)情況；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（酒店服務(wù)場景）；
3、形象氣質(zhì)良好；
4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強抗壓能力；
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件；
6、有酒店前廳部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
計算機(jī)能力：熟練年齡要求：22-35歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業(yè)--國內(nèi)高端酒店/5星級
50-99人
私營．民營企業(yè)
隸屬于紅珊瑚藥業(yè)集團(tuán)投資的奢華度假酒店，坐落于湖北省利川市甘溪山龍船溪谷，集康養(yǎng)、度假、親子、民族文化于一體；配套項目有：游泳池、書吧、茶室、娛樂室、健身中心、SPA 及戶外親子項目等。我們將秉承“超越期待，成就非凡”的經(jīng)營理念，致力于為賓客打造“匠心服務(wù)、奢華體驗”的沉浸式尊享。酒店大堂提供自助咖啡、甜品、酒吧、茶室、西餐、書吧、棋牌娛樂服務(wù)；設(shè)有親子活動區(qū)、打造專屬親子 IP； 特聘外籍專業(yè) VO，體驗非遺手作、英語沙龍、森林探險、萌寵樂園、農(nóng)場采摘、動植物標(biāo)本、三文魚觀賞、研學(xué)等，為親子家庭打造專屬童趣空間。酒店 A、B、C 區(qū)擁有高端客房 100 套/間，配置高端國際品牌杜拉維特(Duravit)潔具、上海世茂洲際深坑酒店同款金可兒床墊、俫芬（LaiFen）電吹風(fēng)、意利（illy）咖啡膠囊咖啡機(jī)、智能控制系統(tǒng)；并有花園庭院房、家庭親子房及行政商務(wù)等房型，享有私密觀景露臺、配備私域泡池，開窗即景，內(nèi)外感受不同視角的景觀。酒店自助餐廳提供精美早餐、全日制零點；并配備有 200 人國際會議廳、100 人中型會議廳及 60 人商務(wù)報告廳，提供高端會議服務(wù)、智能中控設(shè)備、高清 LED 大屏，滿足不同規(guī)格的宴會及商務(wù)會議需求。狀元山居度假酒店為全域全季度假目的地，旨在打造“融于自然、靜享秘境”的旅居、親子、度假體驗。
