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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，確保前臺、禮賓等崗位高效運轉(zhuǎn)；
2、督導(dǎo)員工服務(wù)流程，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時處理賓客投訴與突發(fā)事件；
3、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計劃，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識；
4、統(tǒng)籌客房分配、入住登記、退房結(jié)賬等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保操作規(guī)范準(zhǔn)確；
5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售）的協(xié)作，保障對客服務(wù)銜接順暢；
6、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客訴率），提出優(yōu)化建議并落實改進措施；
7、負(fù)責(zé)交接班記錄、物資盤點及班次排定等行政事務(wù)。
【崗位要求】
1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先；
2、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如西軟、綠云）及基礎(chǔ)辦公軟件；
3、普通話流利，具備英語基礎(chǔ)會話能力；
4、服務(wù)意識強，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況，具備較強的抗壓能力；
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團隊管理潛力，能適應(yīng)倒班工作制；
6、形象端正，舉止得體，身高要求：女性163cm以上。
計算機能力：熟練年齡要求：25-35歲 
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酒店業(yè)--國內(nèi)高端酒店/5星級
50-99人
私營．民營企業(yè)
隸屬于紅珊瑚藥業(yè)集團投資的奢華度假酒店，坐落于湖北省利川市甘溪山龍船溪谷，集康養(yǎng)、度假、親子、民族文化于一體；配套項目有：游泳池、書吧、茶室、娛樂室、健身中心、SPA 及戶外親子項目等。我們將秉承“超越期待，成就非凡”的經(jīng)營理念，致力于為賓客打造“匠心服務(wù)、奢華體驗”的沉浸式尊享。酒店大堂提供自助咖啡、甜品、酒吧、茶室、西餐、書吧、棋牌娛樂服務(wù)；設(shè)有親子活動區(qū)、打造專屬親子 IP； 特聘外籍專業(yè) VO，體驗非遺手作、英語沙龍、森林探險、萌寵樂園、農(nóng)場采摘、動植物標(biāo)本、三文魚觀賞、研學(xué)等，為親子家庭打造專屬童趣空間。酒店 A、B、C 區(qū)擁有高端客房 100 套/間，配置高端國際品牌杜拉維特(Duravit)潔具、上海世茂洲際深坑酒店同款金可兒床墊、俫芬（LaiFen）電吹風(fēng)、意利（illy）咖啡膠囊咖啡機、智能控制系統(tǒng)；并有花園庭院房、家庭親子房及行政商務(wù)等房型，享有私密觀景露臺、配備私域泡池，開窗即景，內(nèi)外感受不同視角的景觀。酒店自助餐廳提供精美早餐、全日制零點；并配備有 200 人國際會議廳、100 人中型會議廳及 60 人商務(wù)報告廳，提供高端會議服務(wù)、智能中控設(shè)備、高清 LED 大屏，滿足不同規(guī)格的宴會及商務(wù)會議需求。狀元山居度假酒店為全域全季度假目的地，旨在打造“融于自然、靜享秘境”的旅居、親子、度假體驗。
