招聘信息
- 職位性質：全職
- 工作地區：廈門市思明區
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：28-35
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：6千-9千
- 職位有效期：2025-11-09至2026-08-13
職位：賓客關系經理
崗位職責
*工作地點： 鼓浪嶼
*工作內容描述：
1. 主責整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規范性，清理部門各項相關報表；
2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優質、個性化服務；
3. 負責處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率；
4. 制定部門培訓計劃，完成部門人員培訓和評估；
5. 做好部門月度數據匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務水平；
6. 熟悉財產安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領GRO保障酒店正常運營；
7. 熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關信息的高度了解；
8. 負責召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化；
9. 加強與其他各部門的信息溝通，協調對客服務的各項工作。
*勝任能力要求：
1. 同崗位1-3年工作經驗 ；
2. 良好的英語能力、管理技能；
3. 理解力強、工作細致，有條理，效率高；
4. 具有較強的溝通協調能力和組織能力；
5. 具備專項優化能力，可以獨立完成方案的優化及實施；
6. 熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關系工作知識并且熟悉GRO日常工作。