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【崗位職責】  
1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及換房等業務；  
2、準確處理客人的預訂信息，及時更新房態，確保系統數據無誤；  
3、解答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊旅游信息，協助解決客人需求；  
4、處理現金、信用卡等支付方式，確保賬務清晰，完成每日對賬及交接工作；  
5、維護前臺區域整潔，協助管理客房鑰匙及其他前臺物資；  
6、配合其他部門完成接待相關工作，如團隊接待、會議安排等；  
7、妥善應對突發事件或客人投訴，及時上報并跟進處理結果。  

【崗位要求】  
1、形象端正，具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類客人需求；  
2、工作細致認真，具備基礎電腦操作能力，能熟練使用酒店管理系統者優先；  
3、具備團隊協作精神，適應倒班工作制（含夜班）；  
4、普通話流利，具備基礎英語交流能力者優先；  
5、無相關經驗可接受培訓，有酒店前臺或服務行業經驗者優先。

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