崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執行部門工作計劃，確保客房服務質量達到酒店標準；

2、監督客房清潔、布草更換、設備維護等工作，定期檢查房間衛生及設施狀況，及時處理問題；

3、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊服務意識和專業技能；

4、控制客房用品及清潔耗材的采購、庫存及成本，優化資源配置，降低運營成本；

5、處理客人投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽；

6、與其他部門（如前廳部、工程部）保持高效溝通，協調解決跨部門問題；

7、定期分析客房運營數據，提出改進建議，提升客戶滿意度和入住率。

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有客房管理經驗者優先；

2、熟悉客房部工作流程及標準，了解酒店行業相關法規及衛生要求；

3、具備較強的組織協調能力和團隊管理經驗，能有效調動員工積極性；

4、注重細節，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；

5、具備良好的溝通能力和服務意識，能妥善處理客戶投訴；

6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析能力；

7、能適應彈性工作時間，必要時參與輪班或加班。