崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店大堂及主要入口的迎賓接待工作，為賓客提供熱情、專業的問候與指引服務；

2、協助賓客搬運行李，引導賓客至前臺辦理入住或離店手續；

3、解答賓客關于酒店設施、服務及周邊環境的咨詢，提供準確信息；

4、維護大堂區域的秩序與整潔，確保迎賓區域始終保持良好的形象；

5、協助處理賓客的投訴或特殊需求，及時反饋至相關部門并跟進解決；

6、配合前臺、禮賓部及其他部門完成相關服務工作，確保賓客體驗流暢；

7、熟悉酒店VIP賓客信息，提供個性化迎賓服務；

8、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。

【崗位要求】

1、形象氣質佳，身高要求女性160cm以上，男性170cm以上，舉止大方得體；

2、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠主動熱情地與賓客互動；

3、普通話標準，具備基本的英語交流能力者優先；

4、能夠適應倒班工作制，包括早班、晚班及節假日排班；

5、具備團隊合作精神，工作細致耐心，責任心強；

6、無相關工作經驗者可接受培訓，有酒店或服務業經驗者優先；

7、身體健康，能夠勝任長時間站立及輕度體力勞動。