昆山高新凱悅嘉軒酒店
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：蘇州市昆山市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：23-35
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-04-14至2026-07-13
職位：預(yù)定員
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂接待工作，準(zhǔn)確記錄客戶需求并及時錄入系統(tǒng)
2、處理電話、郵件、OTA平臺等渠道的預(yù)訂咨詢，提供專業(yè)的預(yù)訂服務(wù)
3、核對每日預(yù)訂信息，確保與前臺、客房部等部門無縫對接
4、跟進(jìn)特殊預(yù)訂需求（如VIP、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂），協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)
5、維護(hù)客戶檔案，定期更新預(yù)訂數(shù)據(jù)并生成預(yù)訂分析報(bào)表
6、處理預(yù)訂變更、取消等后續(xù)事宜，妥善解決客戶投訴
【崗位要求】
1、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力
2、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（Opera系統(tǒng)優(yōu)先）
3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制
4、注重細(xì)節(jié)，對數(shù)字敏感，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5、有酒店前臺/預(yù)訂相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者可放寬條件
