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【崗位職責】
1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工
 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。
 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。
 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。
 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣
 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。
 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。
 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。
 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務
 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。
 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。
 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。     
 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。
 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統
 19、遵循酒店品牌標準。
 20、掌握酒店酒店的基本概況。
 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。
 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

阿勒泰市福朋喜來登酒店&阿勒泰市萬豪萬楓酒店地理位置優越，位于阿勒泰市中心。毗鄰阿禾公路入口，地理位置優越，交通便利，距阿勒泰站20分鐘車程，阿勒泰雪都機場16小時車程。12分鐘車程亦可輕松抵達五百里風情街，樺林公園，將軍山國際滑雪場等熱門旅游打卡目的地。阿勒泰市福朋喜來登酒店擁有客房180間，客房均配有智能家居，結合福朋輕奢簡約的設計理念，為入住賓客體提供都市旅居全新體驗。賓客可在酒店玩啤食社享用中西融合佳肴，還有本地特色精選美食，開啟滿滿活力一天。24小時的健身中心和配備先進洗烘設備的洗衣房，滿足各類賓客多樣需求。酒店一層集美食、咖啡、醇飲優選Best Brews精釀及休閑放松等生活方式于一體的多元社交空間大堂吧，是旅享家商務休閑、移動辦公的個性之選。另有位于三層的中餐廳供應地道新疆菜、創意川菜等，讓賓客盡享特色中式佳肴帶來的味蕾享受。阿勒泰市萬豪萬楓酒店擁有140間簡約時尚的客房，配備高速WiFi、平面高清電視等各類設施；提供貼心的客房服務，為賓客提供簡約之美的舒適入住體驗。酒店設有萬楓餐廳、萬楓小鋪（自助超市）為客人提供美食享受及日常便利服務。阿勒泰市福朋喜來登酒店還擁有面積1000平方米、布局靈活的會議及宴會空間，并配備專業細致的策劃團隊以及先進的視聽技術設施，可滿足賓客舉辦會議、婚宴和其他特別活動的需求。