施展才華
- 職位性質：全職
- 工作地區：河北省邢臺市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：本科
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：4.5千-5.5千
- 職位有效期：2026-03-11至2026-06-09
職位：賓客服務經理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢；
2、監督并指導前臺員工的服務標準，提升賓客滿意度，及時處理賓客投訴及突發問題；
3、協調與其他部門（如客房、餐飲、工程等）的溝通協作，確保酒店服務鏈條無縫銜接；
4、制定并優化前廳服務流程及標準，定期組織員工培訓，提升團隊專業能力；
5、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理調配人力資源；
6、監控前廳運營數據（如入住率、平均房價等），定期提交分析報告并提出改進建議；
7、維護VIP客戶關系，提供個性化服務方案，提升客戶忠誠度。
【崗位要求】
1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景者優先，熟悉酒店前廳運營流程；
2、優秀的溝通協調能力及服務意識，能妥善處理賓客投訴與突發事件；
3、具備團隊管理經驗，能夠有效激勵和培訓員工；
4、熟練使用酒店管理系統（如PMS等）及辦公軟件；
5、工作細致耐心，具備較強的抗壓能力及應變能力；
6、可適應倒班工作制。
