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【崗位職責(zé)】  
1、負(fù)責(zé)前臺接待工作，熱情接待到店顧客，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，引導(dǎo)顧客完成服務(wù)流程；  
2、接聽顧客來電，解答顧客疑問，記錄并反饋顧客需求，確保溝通順暢；  
3、協(xié)助顧客辦理預(yù)約、登記、結(jié)賬等手續(xù)，確保服務(wù)流程高效有序；  
4、維護(hù)前臺區(qū)域的環(huán)境整潔，確保接待區(qū)域符合公司形象標(biāo)準(zhǔn)；  
5、協(xié)助處理顧客投訴或意見反饋，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決；  
6、完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。  

【崗位要求】  
1、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力；  
2、服務(wù)意識強(qiáng)，耐心細(xì)致，能夠妥善處理顧客需求；  
3、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件；  
4、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；  
5、能適應(yīng)早晚班輪班工作制（如有需要）；  
6、有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

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