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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗。

2、制定并優化賓客服務流程及標準，監督執行情況，及時解決服務過程中的問題，提升賓客滿意度。

3、負責處理賓客投訴及突發事件，協調相關部門快速響應，確保問題得到妥善解決。

4、培訓、指導及考核前廳部員工，提升團隊服務意識與專業技能，打造高素質服務團隊。

5、分析賓客反饋及服務數據，定期提交運營報告，提出改進建議并推動落實。

6、與客房、餐飲、銷售等部門密切協作，確保酒店整體服務品質的一致性。

7、管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。

2、2年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中至少1年管理崗位經驗。

3、熟悉酒店前廳操作系統（Opera PMS），熟練使用辦公軟件。

4、具備優秀的溝通協調能力、應變能力及服務意識，能高效處理賓客投訴。

5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通。

6、工作細致耐心，責任心強，具備團隊管理及培訓能力。