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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。

2、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認。

3、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。

4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知前廳經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。

6、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。

7、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

8、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。

9、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。

【崗位要求】

1、有星級酒店大堂副理或賓客關系主任工作經驗兩年以上。

1、形象佳、普通話標準、英語口語能做到簡單溝通、性格外向愛與人溝通、有耐心。