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崗位職責/職位描述

1、部門經營管理

1.1?在工作日志中記錄日常事務及需跟進事項，按要求記錄安全事件及意外事故；

1.2?執行酒店UPSELLING政策；

1.3?按要求準備夜班報告、夜核報告、競爭酒店對照表和晨會報告。

2、部門團隊建設

2.1?按要求參加各種會議和培訓；

2.2?與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關系。

3、?對客管理

3.1?負責辦理散客和團隊的入住登記服務；

3.2?負責辦理散客和團隊的退房服務，確保所有款項的足額準確出納；

3.3?負責辦理住客轉房、加床和房價變更服務與操作；

3.4?接收并復核所有房間的賬單；

3.5?為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業務，向住客提供對前臺保險箱服務；

3.6?處理有關押金、扣回、現金退款、賬目轉移和發票管理工作；

3.7?為客人提供親和有禮的服務，并及時委婉地回應客人的抱怨、請求和詢問；

3.8?收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報上級，以便進行整改；

3.9?通知其他部門有關到店客人的房間的變動和離店客人情況，有關團體的特殊安排；

3.10?處理客人的郵件、傳真、叫醒和留言服務；

3.11?向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據客人的需要，引導客人到達目標酒店場所；

3.12?熟練掌握智能設備的操作標準和日常故障處理，積極引導客人使用，提高工作效率。

4、設施物資管理

4.1?執行所轄區域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續；

4.2?做好當班期間的設備維護和清潔衛生工作。

5、安全管理

熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全。

6、成上級交辦的其它任務。