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崗位職責(zé)/職位描述

1、部門經(jīng)營管理

1.1?在工作日志中記錄日常事務(wù)及需跟進(jìn)事項(xiàng)，按要求記錄安全事件及意外事故；

1.2?執(zhí)行酒店UPSELLING政策；

1.3?按要求準(zhǔn)備夜班報告、夜核報告、競爭酒店對照表和晨會報告。

2、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2.1?按要求參加各種會議和培訓(xùn)；

2.2?與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系。

3、?對客管理

3.1?負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的入住登記服務(wù)；

3.2?負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的退房服務(wù)，確保所有款項(xiàng)的足額準(zhǔn)確出納；

3.3?負(fù)責(zé)辦理住客轉(zhuǎn)房、加床和房價變更服務(wù)與操作；

3.4?接收并復(fù)核所有房間的賬單；

3.5?為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業(yè)務(wù)，向住客提供對前臺保險箱服務(wù)；

3.6?處理有關(guān)押金、扣回、現(xiàn)金退款、賬目轉(zhuǎn)移和發(fā)票管理工作；

3.7?為客人提供親和有禮的服務(wù)，并及時委婉地回應(yīng)客人的抱怨、請求和詢問；

3.8?收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報上級，以便進(jìn)行整改；

3.9?通知其他部門有關(guān)到店客人的房間的變動和離店客人情況，有關(guān)團(tuán)體的特殊安排；

3.10?處理客人的郵件、傳真、叫醒和留言服務(wù)；

3.11?向客人解釋并銷售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達(dá)目標(biāo)酒店場所；

3.12?熟練掌握智能設(shè)備的操作標(biāo)準(zhǔn)和日常故障處理，積極引導(dǎo)客人使用，提高工作效率。

4、設(shè)施物資管理

4.1?執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)；

4.2?做好當(dāng)班期間的設(shè)備維護(hù)和清潔衛(wèi)生工作。

5、安全管理

熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全。

6、成上級交辦的其它任務(wù)。